Reputación

Según el diccionario la reputación es:

1.Opinión, idea o concepto que la gente tiene sobre una persona o una cosa.

2.Opinión positiva que mucha gente tiene sobre una persona o una cosa por sus buenas cualidades.

La reputación es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés tanto internos como externos. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor.

Hoy en día es bastante corriente confundir los términos de reputación e imagen.

Cuando hablamos de imagen es un hecho puntual, algo que se ofrece en cierto momento. En cambio la reputación sería la suma de las diferentes imágenes.

Por tanto para conocer cuál es la reputación de una empresa tendremos que conocer algunos aspectos como:

1. Como hablan de la empresa nuestros trabajadores

2. ¿Consumen nuestros productos los distribuidores o proveedores?

3. ¿Nuestra imagen corporativa es fiel a nuestros principios?

4. ¿Aquello que ofrecemos satisface al consumidor?

5. Saber si los clientes están satisfechos y nos recomendarían

Haciendo un estudio de estas simples cuestiones podremos averiguar cuál es la reputación de la empresa en concreto.

Actualmente la reputación de una empresa es considerada como un activo cada vez más relevante para crear confianza y fidelización, dentro de un entorno marcadamente competitivo.

3 EMPRESAS CON BUENA REPUTACIÓN

DANONE:

Danone es la empresa con mejor reputación en España en 2014 para los consumidores españoles, según se desprende de la edición de este año del estudio RepTrak Pulse España elaborado por Reputation Institute, por lo que la compañía vuelve a ocupar el primer puesto que ya ostentó en 2013.

Danone es la empresa que lidera más dimensiones de la reputación, calidad de productos, ciudadanía e Integridad

MERCEDES BENZ:

El fabricante de automóviles Mercedes Benz es la compañía con mejor valorada de España, según un informe «Las empresas con mejor reputación de España», un estudio elaborado por Reputation Institute.

Es una empresa que transmite confianza y seguridad al cliente.

MERCADONA:

El informe de Reputation Institute constata que la crisis económica ha dejado de afectar a la reputación de las empresas o que al menos ya no lo hace con tanta intensidad como en años anteriores.

Y en temas de crisis una de las empresas que ha visto aumentar su reputación ha sido Mercadona, ya que ofrecía productos de buena calidad a un coste más bajo que la competencia.

3 EMPRESAS CON MALA REPUTACIÓN

VOLKSWAGEN:

Sin duda es el caso más actual de una empresa que está teniendo una mala reputación debido al reciento caso de la manipulación de cifras de emisiones contaminantes.

Ha supuesto un escándalo para el mundo automovilístico y afecta a otras compañías como Seat, Skoda, entre otras.

MACDONALS:

A pesar de sus esfuerzos por demostrar que trabajan con carnes de calidad y productos frescos. Cuando pensamos en esta cadena de restaurantes lo asociamos con comida basura. Por tanto la empresa tendría que mejorar mucho su comunicación y su imagen para lograr tener una buena reputación.

RYANAIR:

En los últimos años esta compañía de vuelos low cost se ha ganado la desaprobación de muchos clientes y la desconfianza. Casos como la falta de combustible en sus aviones, el pago de 40E. por el olvido de las tarjetas de embarque, la subida de precios en el vuelo de Santiago cuando ocurrió el accidente y demás casos que envuelven a la compañía.