Clase de teoría día 21

En la clase de teoría de hoy hemos visto como velar por la reputación de nuestra empresa

En anteriores post ya he hablado de la importancia de mantener una reputación, así que en este refrescaremos y volveremos a recordar todo aquello importante.

La reputación corporativa es la forma en que la empresa es percibida por los públicos y se basa, principalmente, en el conjunto de actividades que ésta desarrolla. El primer paso para tener una buena reputación es hacer las cosas bien; el segundo, explicar que las hacemos bien. La acción comunicativa es fundamental para construir el prestigio de la compañía

Y¿cómo se vela por la reputación de la empresa?

El primer paso para gestionar la reputación es que exista coherencia entre lo que la compañía dice y hace, puesto que las dos dimensiones influyen en cómo se es percibido. Hoy en día, a menudo existe un vacío que separa lo que la empresa dice y lo que hace, y esta inconsistencia afecta a su credibilidad.

En la construcción de la reputación corporativa influye, además de la actuación de la empresa y lo que transmite su departamento de comunicación, la experiencia personal del consumidor y la opinión de los líderes de opinión (medios de comunicación, expertos, redes sociales, etc.).

Es un valor que debe trabajarse de forma integral en toda la organización. Con este enfoque, muchas empresas crean equipos pluridisciplinares formados por directivos de las diferentes áreas de negocio que influyen en cómo es percibida la empresa por los grupos de interés, que variarán en cada caso.